樂天海外信用卡被拒的經驗分享

這邊寫一下前一篇提過的遇到的
被樂天商家拒絕海外信用卡的事情

一方面為了拒絕台灣惡劣的媒體文化
另一方面想加強自己的外文能力
打算在家裝設BS衛星接收器
首先, 上価格.com網站搜尋自己要的選台器(tuner, チューナー)的功能, 価格會把市面上可以買得到的機種全列出來, 然後自己再選擇依售價排序, 以篩選想要的機種.

我選的是最陽春的只有BS功能但可以外接硬碟錄影的的tuner--HVTR-BTL。
接著，上樂天首頁以機種型號為關鍵字搜尋，可以依有賣此機種的商家售價排序。和台灣一樣，最終售價會再加上運費和消費稅5%。

當然，日本的購物網站很多，也不一定要在樂天買，甚至有時価格會有比樂天還低價的商家，但我懶得一個一個網站去註冊，而且回饋的點數集中也比較好用，所以我個人比較偏好都在樂天消費。
因為考慮了出貨速度、運費等因素，選了ソフマップ楽天市場店這家。SofMap是從秋葉原起家的3C店，曾經去過它的實體店，後來被BicCamera併了。
下訂時只看了運費和出貨日就訂了，漏看了店規中關於付款的公告：

第二項就是商家拒絕接受海外信用卡，當然這是後來我才知道的。

下訂後系統同樣會發自動回覆信給買賣兩方，但這還不代表訂單成立。
隔天沒收到店家的訂單確認信，而是收到標題為「關於信用卡付款」的電郵：

店家先向我致歉表示公司網頁有公告不接受海外信用卡，希望我改用銀行匯款、貨到付款或取消訂購，如果超過某個日期沒有收到回覆的話，店家會主動幫我取消這筆訂單。因為無法使用另兩種付款方式，我只好取消訂購，寫了封簡短表示要取消的電郵寄到來信中附的客服郵箱，隔天就收到取消確認信了。

次一日，樂天系統會再發一次取消確認信過來：

主要是再一次確認訂單取消，與告知此次購物衍生的回饋點數也會一併消失。

後來上了日本Amazon，發現價錢一樣，就改在那兒買了。Amazon效率超好，訂購隔天馬上出貨，再次一天就到貨了(收件地址是關東)，整個大心！

如果發現被商家拒絕不要氣餒(也曾發生過信用卡英文姓名拼音和我在樂天註冊的姓名發音不同而被拒絕過，當然這是商家為減少損失的自保之道，也不能怪他們)，因為樂天商家和日本購物網站多如牛毛，這家不行再換別家就行了，沒什麼大不了的，頂多就是價格上的差異和是否能累積回饋金而已。如果有長天期旅遊計劃的人，也可以考慮在抵達日本後用便利商店付款的方式，便利商店付款後商家才會出貨，旅遊期間要能cover到到貨日才行。

另外，建議在樂天這類的購物網站買東西時，可以先查閱該商家的付款規定(お支払い)頁面，是否有記載不收海外信用卡的規定(例：海外発行カードのご利用はご遠慮頂いております)。字通常會很多也很小，可以用關鍵字"海外"搜尋該頁面即可。

網購很方便，如果是行程很趕的團體旅遊客，或託人去日本帶回，都可以藉由網購寄到飯店，不用麻煩別人或另外花寶貴的時間去找貨。即使是時間充裕的自助客，也可以減少扛戰利品往返飯店的心力與時間。不過，最好還是要稍懂一點日文，以免突發狀況時慌亂。

日本樂天市場購物心得之一

這已經是第N次在日本的樂天市場購物了
最近和朋友聊起台日服務業細膩度上的差別
想舉這次的經驗作為例子並把一點想法做個總結

日前在樂天下訂了一組吊燈的燈罩

可以看到上圖中，商家有一個「レビューキャンペンー」(Review Campaign：意指類似台灣網拍的評價制度，和商家約定收到商品後寫評語，商家會提供小贈品或給予折扣優惠)。選擇約定撰寫評語，此商家會贈送LEDナツメ電球(夜燈)。

下訂之後，會馬上收到樂天系統自動回覆的訂單確認函，一份給買家，一份給賣家商店。信中會有商品名稱，數量，付款方式，收件人地址姓名電話等資訊。

通常在當天或次一營業日即可收到賣家商店的訂單確認郵件，如果有些店家不接受海外信用卡，或信用卡姓名與訂購人不同時，會在這個階段的郵件裡說明(通常訂購網頁裡的Q&A就有載明，但因為太繁瑣且每家商店規定都不同，常會漏看)。此例並沒有上述的問題，日後有空再將有問題的例子寫成另一篇文章分享。

「謝謝您本次對本店下訂。
在許許多多的商店之中挑選本店，本人與同仁們同感欣喜。
此外，若挑選的商品能為您的生活幫忙帶來歡樂，那真的是一件幸福的事。
誠心地向您致歉的是，今明兩天是假日之故，會在26日安排發送。
(我記得(此商品)有庫存，如果沒有(庫存)的話，會向製造商訂購之後再發送，請您瞭解。
這種場合會再聯絡您修改後的配送日期。)
在商品送達之前，請您稍候。」

26日當天發送完了之後，立即收到店家的確認信，信中有郵局的追蹤碼。之後就是安心地等待貨品到來。

每個步驟都清楚明瞭，而且有店家的確認通知，真的很放心。
另外，雖然是複製的電子郵件，但商家對客人應對的禮節和祝福，令人感覺很受尊重。也許有人覺得日本人太多禮到矯情的地步，這是見仁見智的主觀問題，我個人是覺得跟台灣商家消費比起來心情好很多就是。在電腦普及化的今天，複製電子郵件並不是很費工夫的事，但台灣的商家連這點小功夫都懶得應付。

收到包裹時的物件一覽：

購買明細：

安裝方法的圖解及注意事項：

這張便籤是寫關於評價的事情：

「這次謝謝您和我們約定撰寫評價。
對商品的評價是日後有考慮購買此商品的客人一個有意義的情報。
此外，對(經銷)店家來講，也能對製造廠商發送商品的開發及改善的情報，
今後也才能再提供更好的商品(給客人們)。
收到商品後，請忠實地填寫您對商品的感想。
(本店發送的通知電郵下方有張貼評價頁面的連結)
最後，對於此次的惠顧，在此誠心地致上感謝之意。」

這是另一張感謝函：

「謝謝您這次的惠顧(第一行黑色字跡及信封是手寫)。
網路商店和實體店鋪不同，雖然我們有誠摯的謝意，但無法當面親自向您道謝，因此致贈小禮品一份。
請您善加利用。
現在您手中的商品，是集合了製造的人，販賣的人，以及許許多多其他人的想法(所製造出來的商品)。
這次，也請您發表您的想法。
最後，本店因為考慮到對環境的影響，盡可能地再利用製造商送來的捆包材料。
雖然您可能會覺得難看了點，但但願您能理解我們這樣的想法。
誠心地恭候您再度光臨。」
敬語翻得不是很到位，但大致是這樣的意思。

一點感想：
以前買東西的時候，其實不太去注意這些商用敬語在寫些什麼。這次因為有一封手寫函，才吸引我去注意信的內容。我的感覺是，日本的服務業的細膩度應該在全球排名上是名列前茅的優等生吧。這次因為房子裝修，同一個時間也有在台灣的網路商店購買燈具，送來的包裹裡面就是燈具和緩衝的保麗龍而已，購物明細、注意事項、組裝說明、感謝函沒有一樣有(我跟兩家不同的網拍店家買，都一樣)，匯款也要買方去電與店家確認。台灣的網路購物除了對消費者極度不友善之外，細膩度和頂尖的日本也有著天與地的差別。台灣的服務業真的該多加油！

此外，我很欣賞日本人懂得感恩的態度，即使是你花錢買的東西，這個商品也是集合了許多人的智慧與想法才會到你手中，因此你要懂得感謝，也要回饋給這個制度。環保耗材的再利用也是很基本的公民素養，這裡就不多提了。

從這些小紙片中，我觀察到的是，這只是樂天裡一個不起眼的小小店家，竟然有這麼高的公民素質，並且盡可能地將這些良善的想法散布出去，真的令我相當驚訝與感動！這個國家的公民水準真的不是現階段的台灣短時間內可以趕得上的。台灣人去先進國旅遊時，總是艷羨別人的硬體設施有多進步，但其實，人民素質的提升才是最重要的啊。