日本樂天市場購物心得之一

這已經是第N次在日本的樂天市場購物了
最近和朋友聊起台日服務業細膩度上的差別
想舉這次的經驗作為例子並把一點想法做個總結

日前在樂天下訂了一組吊燈的燈罩

可以看到上圖中，商家有一個「レビューキャンペンー」(Review Campaign：意指類似台灣網拍的評價制度，和商家約定收到商品後寫評語，商家會提供小贈品或給予折扣優惠)。選擇約定撰寫評語，此商家會贈送LEDナツメ電球(夜燈)。

下訂之後，會馬上收到樂天系統自動回覆的訂單確認函，一份給買家，一份給賣家商店。信中會有商品名稱，數量，付款方式，收件人地址姓名電話等資訊。

通常在當天或次一營業日即可收到賣家商店的訂單確認郵件，如果有些店家不接受海外信用卡，或信用卡姓名與訂購人不同時，會在這個階段的郵件裡說明(通常訂購網頁裡的Q&A就有載明，但因為太繁瑣且每家商店規定都不同，常會漏看)。此例並沒有上述的問題，日後有空再將有問題的例子寫成另一篇文章分享。

「謝謝您本次對本店下訂。
在許許多多的商店之中挑選本店，本人與同仁們同感欣喜。
此外，若挑選的商品能為您的生活幫忙帶來歡樂，那真的是一件幸福的事。
誠心地向您致歉的是，今明兩天是假日之故，會在26日安排發送。
(我記得(此商品)有庫存，如果沒有(庫存)的話，會向製造商訂購之後再發送，請您瞭解。
這種場合會再聯絡您修改後的配送日期。)
在商品送達之前，請您稍候。」

26日當天發送完了之後，立即收到店家的確認信，信中有郵局的追蹤碼。之後就是安心地等待貨品到來。

每個步驟都清楚明瞭，而且有店家的確認通知，真的很放心。
另外，雖然是複製的電子郵件，但商家對客人應對的禮節和祝福，令人感覺很受尊重。也許有人覺得日本人太多禮到矯情的地步，這是見仁見智的主觀問題，我個人是覺得跟台灣商家消費比起來心情好很多就是。在電腦普及化的今天，複製電子郵件並不是很費工夫的事，但台灣的商家連這點小功夫都懶得應付。

收到包裹時的物件一覽：

購買明細：

安裝方法的圖解及注意事項：

這張便籤是寫關於評價的事情：

「這次謝謝您和我們約定撰寫評價。
對商品的評價是日後有考慮購買此商品的客人一個有意義的情報。
此外，對(經銷)店家來講，也能對製造廠商發送商品的開發及改善的情報，
今後也才能再提供更好的商品(給客人們)。
收到商品後，請忠實地填寫您對商品的感想。
(本店發送的通知電郵下方有張貼評價頁面的連結)
最後，對於此次的惠顧，在此誠心地致上感謝之意。」

這是另一張感謝函：

「謝謝您這次的惠顧(第一行黑色字跡及信封是手寫)。
網路商店和實體店鋪不同，雖然我們有誠摯的謝意，但無法當面親自向您道謝，因此致贈小禮品一份。
請您善加利用。
現在您手中的商品，是集合了製造的人，販賣的人，以及許許多多其他人的想法(所製造出來的商品)。
這次，也請您發表您的想法。
最後，本店因為考慮到對環境的影響，盡可能地再利用製造商送來的捆包材料。
雖然您可能會覺得難看了點，但但願您能理解我們這樣的想法。
誠心地恭候您再度光臨。」
敬語翻得不是很到位，但大致是這樣的意思。

一點感想：
以前買東西的時候，其實不太去注意這些商用敬語在寫些什麼。這次因為有一封手寫函，才吸引我去注意信的內容。我的感覺是，日本的服務業的細膩度應該在全球排名上是名列前茅的優等生吧。這次因為房子裝修，同一個時間也有在台灣的網路商店購買燈具，送來的包裹裡面就是燈具和緩衝的保麗龍而已，購物明細、注意事項、組裝說明、感謝函沒有一樣有(我跟兩家不同的網拍店家買，都一樣)，匯款也要買方去電與店家確認。台灣的網路購物除了對消費者極度不友善之外，細膩度和頂尖的日本也有著天與地的差別。台灣的服務業真的該多加油！

此外，我很欣賞日本人懂得感恩的態度，即使是你花錢買的東西，這個商品也是集合了許多人的智慧與想法才會到你手中，因此你要懂得感謝，也要回饋給這個制度。環保耗材的再利用也是很基本的公民素養，這裡就不多提了。

從這些小紙片中，我觀察到的是，這只是樂天裡一個不起眼的小小店家，竟然有這麼高的公民素質，並且盡可能地將這些良善的想法散布出去，真的令我相當驚訝與感動！這個國家的公民水準真的不是現階段的台灣短時間內可以趕得上的。台灣人去先進國旅遊時，總是艷羨別人的硬體設施有多進步，但其實，人民素質的提升才是最重要的啊。